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客服管理岗

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广东-广州 -海珠区 | 不限经验 | 不限学历 | 可接受应届生
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2021-02-22 更新 被浏览:
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主管
最近在线时间:2021-02-04 15:02
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职位描述
招聘人数:9-10人 到岗时间:1个月之内

岗位职责:

1、满足客户需求、解决客户投诉,建立并保持与客户的良好关系;

2、挖掘客户潜在需求,不断优化与创新物业服务体验;

3、保障住宅社区内现场服务品质,维护良好的小区秩序,推动邻里和谐。


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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保利物业服务股份有限公司,简称保利物业,是保利发展控股集团旗下全资子公司,成立于1996年,如今已发展成为品牌价值超过90亿元,企业综合实力排名前四的全国性大型物业服务企业(2018年)。2019年12月19日,保利物业成功在港股主板上市,得到了资本市场和投资者的认可。致力于发展全业态管理的保利物业,业务遍及北京、上海、广州、成都、长春等148个大中城市,在管面积超过2.6亿平方米。管理服务的项目业态丰富,涵盖了普通住宅、高端住宅、写字楼、政府办公楼、商业综合体、城镇物业、景区物业、酒店公寓、院校、医院等多种业态。

保利(广州)物业发展有限公司(以下简称 广州公司 )于2017年成立,前身是保利物业发展股份有限公司广州住宅事业部,是保利物业服务股份有限公司的全资子公司。成立至今,广州公司已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系,通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS28001: 2011职业健康安全管理体系的认证,坚持以严谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务,为客户提供超值的服务。

截止2020年3月,广州公司在管项目共58个,在管面积1181.29万㎡,管理房产套数67122套,业务遍及广州、东莞、广西、肇庆、湛江等全国各地多个城市。在全部58个在管项目中,内部项目48个,市场拓展项目10个,市拓项目占比为17.24%。在2020年,广州公司计划接管项目数量10个。目前,广州公司在册员工 2342人,以亲如一家的团队氛围,致力于为广大和院业主提供有温度、有态度的亲情服务。

成立以来,广州公司屡获殊荣,嘉奖频频。广州公司曾获评为 决战脱贫攻坚 助力乡村振兴 重点单位,在管项目中,共4座社区被评为全国物业管理示范住宅小区,19座社区被评为广东省物业管理示范住宅小区,22座社区被评为广州市物业管理示范住宅小区,1座社区被评为广州市停车场服务质量诚信单位,3所社区获评广东省节水型社区,1人荣获2018年广东省 五一 劳动奖章。2019年6月,保利物业携手中国目前最大的高端服务跨界联盟——金钥匙国际联盟,共同成立 保利金钥匙东方学院 ,广州公司精英团队参与受训,为行业输出高端服务人才。2019年8月,广州公司同步保利物业全国25个项目启动 亲情和院 品牌升级发布会,启动 120天自豪行动 ,成功创立一个亲情和院示范基地项目。2019年,广州公司建设并落地行业第一个酒店式SOP流程体系,建立亲情和院两书一卷指导体系,参与省市两级物业管理示范住宅小区评选并各中三元。

广州公司目前已建立并完善了一套以客户价值最大化为导向、客户满意为核心的服务体系。同时,导入现代化科技服务管理信息化平台—保利芯智慧社区云平台。该平台依托社区大数据,通过信息化管控及移动互联技术,发挥保利体系丰富齐全的上下游资源以及优质的社会资源,让广大业主享受到现代的便捷的互联生活,让购物、娱乐、健康、咨询等服务在和院的每个家庭内完成。和院业户在 保利和院 微信小程序上,就可实现报事、报修、投诉、咨询、购物等常用功能;和院管家在 和管家 手机APP上就可实现即时接单、即时响应,有效地提高了业户居住体验和问题响应效率;和院服务中心依托EBA系统、ERP系统,为物业日常服务管理数据信息提供强大的技术支持和后台保障,提高了管理效率,改善客户的服务体验 。

对亲情的坚守,让互联网时代保利亲情和院的服务依旧保持有亲情的温度。2015年,保利系统的第一家和院健康生活馆在广州保利花园落户,从长者需求出发,以线上线下相结合的方式,为和院居民提供全方位的健康管理与服务。在和院健康生活馆内,长者学院为长者提供学习的场地、健康小屋为长者提供健康监测管理服务、日托中心为长者提供日护理服务、健康厨房为长者提供健康营养配餐服务。截止2020年1月,广州公司在管项目中,先后落地3家和院健康生活馆,为社区注入源源不断的活力。保利物业倾力打造社区居家养老模式,为您的全生命周期提供优质的服务。

立足于保利发展控股集团 一主两翼 战略,保利物业将围绕 物业管理、资产管理、公共服务、增值专项服务 等领域,全方位践行 人文社区·价值生活 的品牌理念,致力成为万家灯火背后的国家力量。 保利物业广州公司将继续为业主提供公共性物业服务、个性化特约服务、沟通服务,设备维护、环境管理、秩序管理、车辆管理等各类物业日常服务和设备设施维护管理,为美好注入人文动力。

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